« Vous êtes des escrocs, vous êtes nuls, vous êtes des voleurs! » De plus en plus de vendeurs signalent que les relations entre clients et vendeurs se sont tendues ces dernières années, et qu’ils reçoivent de plus en plus d’objections violentes. Que ce soit en face à face, en visio ou encore sur les réseaux sociaux, il faut savoir faire face aux agressions les plus virulentes. Voici donc trois techniques pour répondre et même déstabiliser quelqu’un qui cherche justement à vous déstabiliser.
Technique numéro 1: L’autodérision
C’est une technique redoutable parce que l’autre réalise qu’il n’a pas de prise sur vous. Comme il voit que ses coups ne vous font pas mal et ne vous font pas réagir en retour, il arrête aussitôt de vous agresser. C’était la technique préférée de Socrate. Lorsque quelqu’un l’agressait et lui disait « Socrate, vous ne valez rien », il répondait « comme vous me connaissez bien ». Que voulez-vous dire après ça? Et bien, la polémique est terminée.
Technique numéro 2: Un grand sourire
C’est extrêmement déstabilisant car votre interlocuteur ne saura pas du tout ce que vous pensez. En tout cas, il pensera qu’il ne vous a pas déstabilisé puisque vous souriez, et ça c’est de nature à le déstabiliser lui-même. En boxe thaï, on apprend à un combattant à sourire lorsque son adversaire vient de lui asséner un coup qui lui fait mal. L’idée c’est de faire croire à l’adversaire que ses coups, dans lesquels il vient de mettre toutes ses forces, n’ont aucune portée et n’engendrent aucune douleur.
Technique numéro 3: La technique du prolongement
Ici, au lieu de combattre ou de réfuter l’objection déstabilisatrice de l’adversaire, vous allez la prolonger, vous ne l’adniez pas, au contraire, vous l’amplifiez. Par exemple, si le client vous dit « j’ai consulté d’autres professionnels et vous êtes de loin les plus chers, à ce prix là c’est limite du vol », répondez « je suis toujours le plus cher et figurez-vous que je me bats même avec ma direction pour qu’ils augmentent nos tarifs car je trouve qu’on est encore trop bon marché au regard des services et de la valeur qu’on apporte à nos clients ».
Quant aux clients réellement toxiques et pathologiquement agressifs, vous savez, ces individus qui se repentent de voir leur victime souffrir, je vous invite à aller fuir et pourquoi pas, si vous êtes espiègle, allez envoyer pourrir la vie de vos concurrents. Parce que nous sommes payés pour vendre, mais pas pour nous faire marcher dessus.
