Attirer et fidéliser les bons contacts sur les réseaux sociaux

Crédit : http://www.thesocialworkplace.com

Attirer les bons contacts, des prospects et conserver ses clients sont les enjeux fondamentaux d’une entreprise utilisatrice des réseaux sociaux.

Il existe de nombreuses pratiques pour attirer le plus grand nombre :

  • retour de follow sur Twitter (follow back),
  • campagnes d’emailing (qui se traduisent aujourd’hui en fait par du spamming),
  • publication de contenus pensés pour le plus grand nombre (mais attention, tous les contenus ne sont pas susceptibles d’intéresser les contacts de son cœur de cible).

Si ces pratiques permettent de développer rapidement un réseau, ce dernier peut se révéler inadapté car contenant des contacts hors-cible pour l’entreprise.

Actions indispensables avant de se lancer sur les réseaux sociaux :

Les réseaux sociaux peuvent être déroutants et flous pour les néophytes, en particulier dans les domaines professionnels, il faut donc préalablement à toute création de comptes et de pages :

  • Élaborer une stratégie et décliner celle-ci en objectifs, mots clés, étapes, contenu et organisation (dont ressources) à mettre en place (choix du/des médias, compétences et nombre de community manager…).
  • Avant de se lancer tête baissée dans la communication externe, penser à communiquer en interne sur la stratégie, les enjeux et les objectifs.
  • Définir sa ligne éditoriale, en fonction des attentes des contacts ciblés, des clients.
  • Déterminer les indicateurs de suivi de votre activité.

Exemples de techniques et d’outils pour attirer efficacement les bons contacts :

Pour créer un réseau ou une communauté, il faut attirer des contacts, qui correspondent à la cible visée par l’entreprise.
Quelques pistes pour y arriver :

  • Insertion systématique (sur tous supports) des icônes et URLs menant à vos comptes digitaux.
  • Organiser une opération de communication multi-canal sur plusieurs jours, semaines, mois (communiqué de presse, emailing, billet de blog, affichage, street-marketing, achat d’espaces publicitaires physiques et/ou dématérialisés, sponsoring d’émission radio et/ou TV…)
  • Choisir la bonne fréquence de diffusion en fonction du sujet et du média.
  • Organiser un jeu concours ou une cérémonie annuelle.
  • Concevoir et diffuser un clip vidéo court, intéressant et dont le contenu est original.
  • Publier des histoires courtes, informatives et/ou humoristiques.
  • Ajouter aux publications un bouton partager (disponible sur la plupart des réseaux sociaux).

Exemples de techniques et d’outils pour fidéliser efficacement les bons contacts :

Une fois lancé sur les réseaux sociaux, après avoir attirés des abonnés, il faut maintenir et faire prospérer cette nouvelle communauté. Comment ?
Quelques pistes pour y répondre :

  • Publier du contenu de qualité, respectant la ligne éditoriale.
  • Communiquer sur des sujets que vous maîtrisez, qui vous passionnent, pour lesquels vous avez acquis préalablement des connaissances suffisantes.
  • Faire l’effort d’une orthographe irréprochable.
  • Créer une charte d’usage à l’attention de tous les membres du groupe dont vous êtes en charge de l’animation, ou bien respecter les règles définies pour la communauté dont vous êtes membre.
  • Adapter la fréquence de diffusion en fonction de la période et du contexte.
  • Mettre en valeur la communauté au sein d’autres communautés.
  • Répondre rapidement aux sollicitations.
  • Repérer les membres les plus actifs, les faire participer, les remercier et valoriser.
  • Favoriser la création d’un écosystème qui alimentera de lui-même les comptes sociaux.

Quelques techniques selon les réseaux :

LinkedinLinkedin

  • Proposez un profil exhaustif mais concis, cohérent avec vos autres présences digitales et contenant des liens hypertextes vers celles-ci.
  • Formuler poliment et de façon personnalisée, directement ou indirectement, toute demande de mise en relation (sans automatisme).
  • Classer et taguer vos contacts selon le type de relation entretenu.
  • Informer les contacts en fonction de leur type grâce aux messages de groupes.
  • Utiliser les applications telles que celles du sondage ou d’ajout d’une présentation.
  • Lier votre compte Twitter à votre compte Linkedin et le flux RSS de votre site à votre groupe Linkedin.
  • Commenter le fil d’actualité permet d’apparaître comme actif et réactif.
  • Aimer et partager les informations de vos contacts leur permettra d’obtenir la confirmation que vous lisez leur actualité (ils vous en seront reconnaissants).

TwitterTwitter

  • Répondre rapidement aux réactions de la communauté.
  • Utiliser des applications notamment pour suivre l’actualité et programmer vos messages (ex: Hootsuite).
  • Optimiser les messages postés à travers un contenu pertinent et court (100 caractères est idéal et 2 hashtags maximum).
  • Définir une bonne fréquence de diffusion (publier 10 tweets dans un intervalle de quelques minutes n’est généralement pas apprécié par vos abonnés).
  • Utiliser Twitter comme point d’entrée pour une diffusion simultanée vers tous vos autres réseaux sociaux.
  • Twitter est une plateforme nécessitant du temps et de l’investissement pour être rentabilisée.

FacebookFacebook

  • Communiquer sur vos nouveaux produits, services, événement, actualité interne (non confidentielle).
  • Privilégier les contenus de type photo, vidéo, coupons, invitations, etc.
  • Utiliser les applications permettant de personnaliser votre page et/ou profil et aussi de diffuser directement sur Facebook vos tweets, billets de blog, etc.
  • Mettre en place des liens vers vos autres sites ou comptes sociaux.

G+G+

  • Renseigner de manière exhaustive et attrayante votre profil Google+
  • Organiser vos contacts grâce aux cercles pour mieux gérer la diffusion de l’information selon son niveau de confidentialité.
  • Interagir avec le réseau grâce aux commentaires ou en encerclant des contacts connus et/ou pertinents.
  • Rejoindre les communautés existantes sur les mots clés de vos centres d’intérêt.

Exemples de réussite :

En 2008, un archiviste de Coca-Cola (1) décide de lancer un blog sur l’histoire de la marque, appelé « Coca-Cola Conversations ». Ce blog montre des éléments de l’histoire de la marque et encourage les internautes à intervenir, il rassemble petit à petit une communauté de collectionneurs très intéressée par le contenu du blog.

RH Info est un site spécialisé dans les ressources humaines, créé en 1999. Les comptes digitaux ont été animés à partir de septembre 2011. Grâce à un contenu de qualité, mis en ligne régulièrement, à une ligne éditoriale claire “sans langue de bois”, et des contributeurs et experts de renom, il est devenu le premier groupe dédié aux ressources humaines sur Linkedin et enregistre une progression constante du nombre de followers sur Twitter.

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(1) Mercator 10e édition de Andrévie et Lévy.
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Auteur de ce billet

AvatarJules Galiano
Chargé de Communication et Marketing (stagiaire) chez @SpotPink.
Mon compte Twitter : @JGC92

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